1. Objet et acceptation

Les présentes conditions générales de vente (CGV) s'appliquent à toutes les prestations d'accompagnement en naturopathie et en sophrologie, aux programmes, aux produits vendus en cabinet et aux contenus numériques proposés par Manon Gallez, ci-après « la praticienne », à toute personne physique agissant à des fins non professionnelles, ci-après « la cliente ».

Toute réservation implique l'acceptation pleine et entière des CGV en vigueur à la date de la réservation. La cliente reconnaît en avoir pris connaissance avant de réserver, notamment en cochant la case prévue à cet effet dans l'outil de réservation en ligne.

2. Identité de la praticienne

• Manon Gallez, entrepreneuse individuelle (EI) sous le régime de la micro-entreprise
• Activité : naturopathe et sophrologue
• Adresse du siège et du cabinet : 6 rue des Noisetiers, 31150 Bruguières
• SIREN : 952 860 963
• TVA non applicable, article 293 B du Code général des impôts
• E-mail : manon.naturosophro@gmail.com
• Téléphone : 07 66 27 74 84
• Assurance responsabilité civile professionnelle et exploitation : Hiscox SA, contrat praticien Medinat souscrit par l'intermédiaire de +Simple, 2 rue Grignan, 13001 Marseille. Couverture : activités déclarées, quel que soit leur lieu d'exercice.

3. Nature des prestations

La naturopathie et la sophrologie sont des approches complémentaires visant à soutenir le bien-être et l'hygiène de vie. Elles ne constituent pas des actes médicaux et ne remplacent en aucun cas une consultation, un diagnostic, un traitement ou un suivi médical.

La praticienne ne pose aucun diagnostic, ne prescrit aucun médicament et ne demande jamais de modifier ou d'interrompre un traitement en cours. Elle peut inviter la cliente à consulter un professionnel de santé lorsque la situation le justifie. Le suivi médical de la grossesse et du post-partum reste assuré par les professionnels de santé de la cliente.

Les prestations ne sont pas prises en charge par l'Assurance maladie. Certaines mutuelles les remboursent partiellement ; une facture est remise sur demande.

Clientes mineures

Les prestations destinées à une personne mineure sont réservées et réglées par un titulaire de l'autorité parentale, qui donne son accord écrit avant la première séance. Un parent est présent pendant toute la durée des séances, au cabinet comme en visio. Les conseils remis sont adressés à la mineure et à son parent.

4. Offres proposées

Les séances ont lieu au cabinet de Bruguières ou en visioconférence, sauf mention contraire.

Durée de validité des programmes

La durée de validité court à compter de la première séance du programme. Les séances non réalisées à l'échéance ne sont ni reportées ni remboursées, sauf motif sérieux empêchant la cliente de les réaliser (grossesse, hospitalisation, maladie, déménagement), auquel cas la validité est prolongée de la durée de l'empêchement, dans la limite de 6 mois.

Interruption d'un programme

Hors droit de rétractation (article 10), un programme est un engagement global : son prix n'est pas remboursé si la cliente décide de l'arrêter en cours de route. En cas d'impossibilité de le poursuivre pour un motif sérieux et justifié, les séances non réalisées sont remboursées au prorata, sur la base du tarif à l'unité des séances déjà effectuées.

Offre Corps & Cycle

Corps & Cycle est proposée conjointement avec Julia Rozier, ostéopathe D.O., qui exerce en toute indépendance. Chaque praticienne est seule responsable des séances qu'elle réalise, encaisse directement sa part et établit sa propre facture :

• Découverte (120 €) : 70 € pour la naturopathie, réglés à Manon Gallez ; 50 € pour l'ostéopathie, réglés à Julia Rozier
• Évolution (220 €) : 120 € pour la naturopathie, réglés à Manon Gallez ; 100 € pour l'ostéopathie, réglés à Julia Rozier

En cas d'annulation, de report ou de remboursement, chaque praticienne applique ces règles à sa propre part. Les deux praticiennes échangent les informations utiles à l'accompagnement, avec l'accord de la cliente.

E-book offert

Toute séance de naturopathie ou tout programme donne accès à l'e-book « (Re)venir à l'essentiel », remis à titre gracieux pour un usage strictement personnel.

5. Tarifs

Les tarifs sont indiqués en euros, TVA non applicable (article 293 B du CGI), sur les pages Naturopathie, Sophrologie, Programme Racine et Corps & Cycle du site. Le tarif applicable est celui affiché au moment de la réservation. La praticienne peut modifier ses tarifs à tout moment, sans effet sur les prestations déjà réservées ou les programmes déjà souscrits.

Le montant d'une séance initiale de naturopathie est déduit du prix d'un programme si la cliente souscrit ce programme dans les 30 jours suivant cette séance.

6. Réservation

Les rendez-vous se réservent en ligne via l'outil de prise de rendez-vous intégré au site (Koalendar), par téléphone ou directement au cabinet. Une confirmation est envoyée par e-mail, avec le lien de visioconférence le cas échéant, et un rappel est envoyé 48 h avant le rendez-vous.

Le contrat est conclu à la réception de cette confirmation.

7. Paiement

• Séance en visio : paiement avant le début de la séance
• Séance au cabinet : paiement à la fin de la séance
• Programme : paiement intégral à la première séance du programme, sans paiement échelonné

Moyens acceptés : carte bancaire (paiement sans contact), virement bancaire ou Wero, espèces au cabinet uniquement. Les chèques ne sont pas acceptés. Une facture est remise sur demande.

8. Déroulement des séances

Visioconférence

Les séances en visio ont lieu sur Google Meet. La cliente s'assure de disposer d'une connexion stable et d'un endroit calme. Si la séance ne peut avoir lieu en raison d'un problème technique imputable à la praticienne, elle est reportée sans frais.

Retard

En cas de retard de la cliente, la séance se termine à l'heure prévue et reste due en totalité. Au-delà de 20 minutes de retard sans nouvelles, la séance est considérée comme une absence (article 9).

Messagerie WhatsApp

Les programmes incluent un échange par WhatsApp entre les séances, pendant la durée de validité du programme. Les réponses sont apportées sous 48 h ouvrées. Cette messagerie n'est pas un service d'urgence : en cas d'urgence médicale, appelez le 15 ou le 112.

Enregistrements audio

Les enregistrements audio des séances de sophrologie sont fournis pour un usage personnel. La cliente ne doit pas les diffuser ni les partager.

9. Annulation, report et absence

Plus de 24 h avant

La cliente peut annuler ou reporter gratuitement son rendez-vous jusqu'à 24 h avant, par e-mail, SMS ou depuis le lien de gestion de son rendez-vous.

Moins de 24 h avant

Le rendez-vous est reporté une fois, sans frais, à une date convenue ensemble. Une deuxième annulation tardive pour la même séance entraîne la facturation de la séance (ou son décompte du programme).

Absence sans prévenir

Toute absence non signalée avant l'heure du rendez-vous entraîne la facturation de la séance, ou son décompte du programme.

Cas de force majeure

Aucuns frais ne sont appliqués en cas d'empêchement imprévisible et justifié (hospitalisation, accouchement, accident, enfant malade).

Annulation par la praticienne

Si la praticienne doit annuler un rendez-vous, elle prévient la cliente dès que possible et propose un nouveau créneau. Si aucun créneau ne convient, les sommes déjà versées pour cette séance sont intégralement remboursées.

10. Droit de rétractation

Quand il s'applique

Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, la cliente dispose d'un délai de 14 jours à compter de la conclusion du contrat pour se rétracter, sans avoir à se justifier, lorsque le contrat a été conclu à distance (réservation en ligne, par téléphone, par e-mail) ou hors du cabinet.

Ce droit ne s'applique pas aux prestations réservées et réglées directement au cabinet.

Séance prévue avant la fin du délai

Si la cliente souhaite que la séance ait lieu avant la fin du délai de 14 jours, elle doit en faire la demande expresse lors de la réservation. Dans ce cas :

• si elle se rétracte avant la séance, elle est intégralement remboursée ;
• si elle se rétracte après le début d'un programme, elle paie uniquement les séances déjà réalisées, au tarif à l'unité, et le reste lui est remboursé (article L221-25) ;
• une fois la prestation entièrement réalisée, elle ne peut plus se rétracter, dès lors qu'elle avait donné son accord exprès et reconnu perdre ce droit (article L221-28, 1°).

Comment se rétracter

La cliente informe la praticienne de sa décision par une déclaration claire envoyée par e-mail à manon.naturosophro@gmail.com, ou en utilisant le formulaire en annexe. Le remboursement intervient au plus tard 14 jours après réception de la demande, par le même moyen de paiement que celui utilisé, sauf accord contraire de la cliente.

11. Contenus numériques

Les contenus numériques (e-books, audios, fiches) sont livrés par téléchargement ou par e-mail, pour un usage strictement personnel.

Pour un contenu numérique acheté en ligne, la cliente renonce à son droit de rétractation dès le début du téléchargement, à condition d'avoir donné son accord exprès et reconnu cette perte au moment de l'achat (article L221-28, 13°). Si le fichier est défectueux ou inaccessible, la praticienne en envoie une nouvelle version ou rembourse l'achat.

12. Responsabilité

La praticienne s'engage à mettre en œuvre tous les moyens à sa disposition pour accompagner la cliente avec sérieux et professionnalisme. Il s'agit d'une obligation de moyens : elle ne peut garantir de résultat, ceux-ci dépendant de nombreux facteurs individuels.

La cliente s'engage à transmettre des informations exactes et complètes sur sa santé, ses traitements et sa situation (grossesse, allaitement notamment, prise de médicaments), et à consulter un médecin dès que son état le nécessite. La praticienne ne saurait être tenue responsable des conséquences d'informations inexactes ou incomplètes, ni d'une application des conseils non conforme à ceux qui ont été donnés.

13. Confidentialité et données personnelles

La praticienne est tenue à la confidentialité de tout ce qui lui est confié pendant l'accompagnement. Les informations ne sont partagées avec un autre professionnel qu'avec l'accord de la cliente, comme dans le cadre de l'offre Corps & Cycle.

Les données personnelles, y compris les données de santé, sont collectées pour la gestion des rendez-vous, du dossier de suivi et de la facturation. Elles ne sont jamais vendues. Leur traitement, leur durée de conservation et les droits de la cliente sont détaillés dans la politique de protection des données.

14. Propriété intellectuelle

Les documents remis (guide d'accompagnement personnalisé, fiches pratiques, enregistrements audio, e-books, contenus du site) sont protégés par le droit d'auteur. Ils sont réservés à l'usage personnel de la cliente. Toute reproduction, diffusion ou revente sans autorisation écrite est interdite.

15. Réclamations et médiation

Pour toute réclamation, la cliente contacte d'abord la praticienne par e-mail à manon.naturosophro@gmail.com, afin de rechercher ensemble une solution amiable.

À défaut d'accord dans un délai de deux mois, la cliente peut saisir gratuitement le médiateur de la consommation dont relève la praticienne : Société Médiation Professionnelle (SMP), rue Marc Sangnier, 33130 Bègles, saisine@mediateur-consommation-smp.fr, www.mediateur-consommation-smp.fr (articles L612-1 et suivants du Code de la consommation).

16. Droit applicable et litiges

Les présentes CGV sont soumises au droit français. En cas de litige, et après échec de la démarche amiable et de la médiation, la cliente peut saisir à son choix la juridiction du lieu où elle demeurait au moment de la conclusion du contrat ou de la survenance du fait dommageable, ou toute autre juridiction compétente selon les règles légales.

17. Modification des CGV

La praticienne peut modifier les présentes CGV à tout moment. Les CGV applicables sont celles en vigueur à la date de la réservation ou de la souscription du programme.

Dernière mise à jour : 8 octobre 2026

A. Formulaire de rétractation

À compléter et renvoyer uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat.